TXT_Spraw_Zarzadu-2026-03-31-1-pl.xhtml

 
 
 
       
 

Spis Treści 
 
 
 
 List Prezesa Zarządu  5 
 Podsumowanie  6 
1.  Wybrane skonsolidowane dane finansowe  6 
2.  Wybrane jednostkowe dane finansowe  7 
 O Text  8 
1.  Struktura Grupy Text  8 
2.  Struktura Spółki i kluczowe osoby  9 
3.  Nasze relacje  9 
4.  Nasze wartości  11 
5.  Historia Grupy Text  11 
 Podsumowanie operacyjne  12 
1.  Komentarz Zarządu do wyników  12 
2.  Najważniejsze wydarzenia  17 
 Opis działalności Grupy Kapitałowej Text  21 
1.  Strategia rozwoju  21 
2.  Produkty Grupy Text  23 
2.1.  Text  23 
2.2.  LiveChat  28 
2.3.  ChatBot  30 
2.4.  HelpDesk  31 
2.5.  KnowledgeBase  32 
2.6.  OpenWidget  33 
2.7.  Dodatkowe działania  33 
3.  Opis sytuacji na rynku usług SaaS oraz w segmencie rozwiązań “konwersacyjnych” dla biznesu  34 
4.  Umowy znaczące dla działalności Grupy Kapitałowej  35 
5.  Informacja o istotnych transakcjach z podmiotami powiązanymi  37 
6.  Informacje o pozostałych umowach i transakcjach  38 
7.  Perspektywy rozwoju  38 
8.  Czynniki ryzyka oraz kluczowe czynniki wpływające na perspektywy rozwoju Grupy Kapitałowej Spółki

 Sytuacja finansowa Grupy Kapitałowej Text  44 
1.  Prezentacja wyników skonsolidowanych  44 
2.  Prezentacja wyników jednostkowych  49 
 Odpowiedzialność społeczna  54 
 Odpowiedzialność środowiskowa  58 
 Ład korporacyjny  59 

 
 
 
       
 

1.  Informacje o akcjach i akcjonariacie  59 
2.  Władze Spółki  60 
2.1.  Zarząd Spółki  61 
2.2.  Rada Nadzorcza Spółki  63 
2.3.  Komitet Audytu  67 
3.  Akcje w posiadaniu osb zarządzających i nadzorujących   68 
4.  Inne informacje  68 
5.  Walne Zgromadzenie Spłki  69 
6.  Polityka wynagrodzeń członkw Zarządu i Rady Nadzorczej Text  70 
7.  Pozostałe informacje  71 
8.  Zgodno z przepisami midzynarodowymi i uczciwa konkurencja  73 
 Oświadczenie o stosowaniu Zasad Ładu Korporacyjnego  73 
 Oświadczenia Zarządu  75 
 Słowniczek pojć  78 
 
   

1. List Prezesa Zarządu

Szanowni Państwo,

jeśli popatrzymy na wyniki finansowe, to miniony rok finansowy nie był dla nas udany. Przychody Grupy Text

w dolarach są na poziomie zbliżonym do zeszłego roku, a po ich przeliczeniu na polską walutę mamy spadek. Koszty

związane z naszymi inwestycjami w jakość, infrastrukturę, zespół i rozwój produktowy przełożyły się na spadek

rocznego zysku netto. Tu również nie pomogła waluta, bo przecież trzeba pamiętać, że choć praktycznie całość

przychodów generujemy w dolarze, to koszty ponosimy również w polskiej walucie.

Pomimo to jestem zadowolony z pracy i postępów, jakie wykonaliśmy w trakcie tego roku, a na obecny patrzę

z optymizmem i ogromną ekscytacją. Z czego one wynikają? Nasze rozwiązania AI osiągają doskonałe wyniki.

AI resolution rate w Text jest na poziomie 74% wobec średniej branżowej na poziomie 59%. A mówimy tu o wyniku,

który obejmuje nawet klientów, którzy nie zdążyli przetrenować naszego modelu na swoich danych. To jednak nie

jest najważniejsze. To co ekscytuje tak naprawdę, to fakt, że już w praktyce nasze rozwiązania sprzedają produkty

i usługi naszych klientów.

Czaty mogą dramatycznie zwiększać monetyzację i konwersję online, a my tworzymy rozwiązania, które osiągają

na tym polu absolutnie fenomenalne wyniki - czasem wspierając człowieka, ale coraz częściej już nie potrzebując

go w codziennym działaniu. Przy czym nie mówimy tu o rozwiązaniach prostych, ale ekosystemie, który staje się

centrum generowania wzrostu u naszych klientów, zamiast - jak w przypadku rozwiązań konkurencyjnych - centrum

kosztowym. Skuteczność Text będziemy mierzyć w dolarach zarobionych, a nie dolarach wydanych na obsługę

klienta.

Od maja tego roku (dopiero!) te wiadomości i ten przekaz zaczynamy aktywnie promować. To obecnie nasze

największe wyzwanie. Działamy na rynku, na którym konkurencja jest mocna, a wiele firm dysponuje ogromnymi

środkami, które mogą (a czasem muszą, żeby zadowolić swoich inwestorów) przeznaczyć na akwizycję klientów.

W tym otoczeniu musimy być mądrzejsi, sprytniejsi, bardziej pracowici i efektywniejsi od tych konkurentów. Przed

nami trudne zadanie, a sukces nie jest zagwarantowany.

To nie znaczy, że w siebie nie wierzymy. Wręcz przeciwnie. Nie jesteśmy też jakimś “ubogim krewnym”

na światowym rynku. Jesteśmy doświadczonym, globalnym graczem, który ma w portfolio doskonałe rozwiązania,

których skuteczność potwierdzają twarde liczby. Mamy dowody potwierdzające, że potrafimy efektywnie zarabiać

pieniądze dla naszych klientów. Musimy z tym przekazem i tymi liczbami przebić się do świadomości naszych

potencjalnych, nowych klientów.

Mamy do wykorzystania realne środki. Sytuacja finansowa Spółki i Grupy jest świetna. Nie mamy żadnego

zadłużenia, generujemy wysokie marże i solidne przepływy finansowe. Zakończenie grandfatheringu cenowego

LiveChat przekłada się na wzrost MRR i daje nam do dyspozycji dodatkowe środki, których nie będziemy obawiać

się wydawać. Nie boimy się trudnych decyzji. Dlatego w maju zdecydowaliśmy o rozwiązaniu działu sprzedaży.

Na własnym przykładzie udowodnimy, że obietnica, jaką składamy klientom, czyli przekształcenie działu wsparcia

klienta w obszar generujący przychody, jest realna. Oczywiście będziemy pilnować kosztowej strony naszego

biznesu, szanować pieniądze - tak jak to zawsze robiliśmy, a także dzielić się zyskami z Akcjonariuszami, zgodne

z polityką dywidendową.

Dziękuję naszym Klientom, że jesteście z nami! Naszemu zespołowi za zaangażowanie, osobom, które nam kibicują

- za wsparcie, a Akcjonariuszom - za zaufanie.

Z wyrazami szacunku

2. Podsumowanie

2.1. Wybrane skonsolidowane dane finansowe

[tys. PLN]

2025/26

2024/25

Zmiana

Przychody netto ze sprzedaży produktów, towarów

i materiałów

329 073

354 178

-7,1%

EBITDA

153 327

201 608

-23,9%

Zysk (strata) z działalności operacyjnej

126 931

177 367

-28,4%

Zysk (strata) brutto

126 680

177 738

-28,7%

Zysk (strata) netto

116 608

164 418

-29,1%

Przepływy pieniżne netto

(14 924)

(7 156)

- z działalności operacyjnej

161 552

179 489

-10,0%

- z działalności inwestycyjnej

(32 296)

(30 787)

- z działalności finansowej

(144 180)

(155 858)

Liczba akcji (tys.)

25 750

Zysk (strata) na jedną akcję zwykłą (PLN)

4,53

6,39

-29,1%

[tys. PLN]

31 marca 2026 r.

31 marca 2025 r.

Zmiana

Aktywa razem

195 923

226 705

-13,6%

Zobowiązania i rezerwy na zobowiązania

85 958

90 287

-4,8%

Zobowiązania długoterminowe

4 832

6 393

-24,4%

Zobowiązania krótkoterminowe

81 126

83 894

-3,3%

Kapitał własny

109 965

136 418

-19,4%

Kapitał zakładowy

515

Liczba akcji (tys.)

25 750

Wartość księgowa na jedną akcję

4,27

5,30

-19,4%

2.2. Wybrane jednostkowe dane finansowe

[tys. PLN]

2025/26

2024/25

Zmiana

Przychody netto ze sprzedaży produktów,

towarów i materiałów

329 073

354 178

-7,1%

EBITDA

152 654

200 059

-23,7%

Zysk (strata) z działalności operacyjnej

126 258

175 818

-28,2%

Zysk (strata) brutto

126 007

177 026

-28,8%

Zysk (strata) netto

115 935

163 706

-29,2%

Przepływy pieniężne netto

(7 610)

(8 338)

z działalności operacyjnej

168 865

178 306

-5,3%

z działalności inwestycyjnej

(32 295)

(30 787)

z działalności finansowej

(144 180)

(155 857)

Liczba akcji (tys.)

25 750

Zysk (strata) na jedną akcję zwykłą (PLN)

4,50

6,36

-29,2%

[w tys. PLN]

31 marca 2026 r.

31 marca 2025 r.

Zmiana

Aktywa razem

192 188

222 899

-13,8%

Zobowiązania i rezerwy na zobowiązania

85 351

89 085

-4,2%

Zobowiązania długoterminowe

4 832

6 393

-24,4%

Zobowiązania krótkoterminowe

80 519

82 692

-2,6%

Kapitał własny

106 837

133 814

-20,2%

Kapitał zakładowy

515

Liczba akcji (tys.)

25 750

Wartość księgowa na jedną akcję (PLN)

4,15

5,20

-20,2%

3. O Text

Text S.A. (dalej: “Spółka”, “spółka Text”) jest producentem oraz globalnym dostawcą oprogramowania wspierającego

komunikację tekstową online. W firmowym portfolio produktów posiadamy rozwiązania: Text (platforma

integrująca obsługę klienta, sprzedaż i rozwój bazy klientów) (dalej: “Text”), LiveChat (platforma umożliwiająca

wielokanałową komunikację tekstową online), ChatBot (platforma do tworzenia chatbotów), HelpDesk (system do

zarządzania ticketami), KnowledgeBase (aplikacja do tworzenia i udostępniania własnych baz wiedzy) oraz

OpenWidget (rozwiązanie umożliwiające prostą instalację widżetów na stronach internetowych).

W ostatnich kwartałach Spółka była skoncentrowana na stworzeniu nowego rozwiązania (Text, wcześniej

opisywany pod roboczą nazwą Text App), które zostało wprowadzone na rynek w trakcie roku finansowego.

Kampania marketingowo-informacyjna połączona z prezentacją nowej identyfikacji wizualnej produktu i Spółki

rozpoczęła się w maju 2026 roku.

Text to narzędzie napędzające zyski (profit engine) w obszarze obsługi klienta, które integruje sprzedaż, wsparcie

oraz rozwój klientów w jednej aplikacji skoncentrowanej na użytkowniku. Zastępując rozproszone narzędzia spójną

architekturą, Text umożliwia zespołom skalowanie działalności dzięki płynnym interakcjom opartym na danych.

Rozwiązanie Text umożliwia m.in. monitorowanie zachowania odwiedzających stronę klienta, rozpoznawanie ich

intencji, aktywny kontakt, wykorzystanie narzędzi wspierających monetyzację i analizę danych na każdym etapie

interakcji. Celem jest umożliwienie lub radykalna poprawa monetyzacji biznesów klientów online i przekształcenie

obszarów wsparcia klientów w centrum generowania przychodów.

3.1. Struktura Grupy Text

Spółka Text S.A., której siedziba mieści się we Wrocławiu przy ulicy Zwycięskiej 47, w Polsce, tworzy grupę̨

kapitałową (dalej “Grupa”, “Grupa Text”), w skład której wchodzi ona jako podmiot dominujący oraz Text Inc. (dalej

“Spółka Zależna”) z siedzibą w USA, w której Spółka posiada 100% kapitału i 100% głosów. Text Inc. podlega

konsolidacji metodą pełną. Spółka nie posiada oddziałów.

W praktyce cała sprzedaż usług świadczonych przez Spółkę klientom prowadzona jest za pośrednictwem Text Inc.

Text Inc. nabywa od Spółki dostęp do jej produktów, który następnie odsprzedaje klientom końcowym za cenę̨

ustaloną przez Spółkę. Spółka Zależna nie realizuje marży na odsprzedaży dostępu do produktów. Na podstawie

faktur wystawionych przez Text Inc. Spółka zwraca Text Inc. wszystkie koszty poniesione przez Text Inc. w związku

z prowadzoną działalnością̨ i wskazane w budżecie zaakceptowanym przez Spółkę. Zgodnie z zawartą umową,

Text Inc. ma prawo do naliczenia narzutu ustalonego jako 5% wybranych kosztów poniesionych bezpośrednio

w związku ze sprzedażą̨, tj. kosztów obsługi płatności kartami kredytowymi, kosztów obsługi bankowej, kosztów

obsługi księgowej i kosztów marketingowych. Rozliczenie dokonywane jest miesięcznie na podstawie faktury

wystawionej przez Spółkę odpowiadającej wartości dokonanej sprzedaży oraz faktur wystawianych przez Text Inc.

odpowiadających wartości poniesionych kosztów powiększonych o wskazany powyżej narzut zysku. Wszelkie

prawa własności intelektualnej, w tym znak towarowy, pozostają własnością Spółki.

3.2. Struktura Spółki i kluczowe osoby

Wszystkie kluczowe osoby w strukturze Spółki są związane z nią od długiego czasu, w tym prezes zarządu / CEO

Mariusz Ciepły od jej założenia w 2002 r.

W 2025 roku przeprowadziliśmy zmiany organizacyjne, które wynikają z korekty naszej strategii i filozofii budowania

produktów. Zrezygnowaliśmy m.in. z zespołów dedykowanych poszczególnym produktom. Wprowadzono też

poziom vice presidents (VP), który usprawni zarządzanie i komunikację w organizacji. Na początku 2026 roku zmiany

organizacyjne były kontynuowane, żeby odzwierciedlić zakończenie etapu w której Spółka koncentrowała się na

budowie nowego rozwiązania i zmianach w infrastrukturze technicznej i rozpoczęcie etapu, w którym priorytetem

staje się egzekucja nowej strategii GTM (Go-To-Market) związanej z rozwiązaniem Text.

3.3. Nasze relacje

Działania biznesowe Spółki szczególnie skupiają się na dostarczaniu najlepszych narzędzi do komunikacji tekstowej

dla firm lub instytucji dla lepszej obsługi ich klientów (użytkowników końcowych) i mają wpływ na naszych klientów

(firmy i instytucje), akcjonariuszy, zespół Spółki i społeczeństwo. Każda z tych grup ma inne potrzeby i oczekiwania

i w związku z tym różni się sposób w jaki prowadzimy dialog z tymi grupami lub komunikujemy się z nimi.

Wykorzystujemy w tym celu przede wszystkim nasze produkty.

Klienci

Pomagamy markom zwiększać sprzedaż w internecie, pozyskiwać leady kwalifikowane, poprawiać jakość

i automatyzować obsługę klienta zmieniając każdą przeprowadzoną rozmowę w możliwość zrealizowania sprzedaży.

Jesteśmy w codziennym kontakcie z klientami w ramach pracy zespołu wsparcia. Przyświeca nam slogan “service

on offence”. Przeprowadzamy też intensywnie wywiady z klientami, żeby ustalić które z ich potrzeb adresujemy

idealnie, a jakie obszary musimy poprawić, a także właściwie ustalić priorytety naszych prac.

Użytkownicy końcowi “end-users”

Użytkownicy końcowi - “end-users” to tak naprawdę klienci lub interesariusze naszych klientów, którzy codziennie

korzystają z naszych produktów i to oni tworzą interakcje z naszymi produktami (np. czaty, tickety). Nie mamy z nimi

bezpośredniego kontaktu, ale chcemy, żeby mogli komunikować się z biznesami łatwo i swobodnie. Z dostępnych

badań wynika, że większość klientów firm odwiedzających ich strony internetowe chce zostać rozpoznanych

i docenionych, nasze rozwiązania umożliwiają personalizację, która odpowiada na te potrzeby.

Inwestorzy, analitycy i przedstawiciele instytucji

rynku kapitałowego

Jesteśmy spółką publiczną notowaną na Giełdzie

Papierów Wartościowych w Warszawie. Chcemy

być transparentni wobec uczestników rynku

kapitałowego i budować wartość dla naszych

akcjonariuszy.

Rynkowi kapitałowemu przekazujemy raporty

z informacji poufnych, bieżących i raporty okresowe.

Komunikację z inwestorami prowadzi dział relacji

inwestorskich. Prowadzimy stronę internetową oraz

profil na X poświęcony relacjom inwestorskim

@Text_IR_Team. Z inwestorami cyklicznie

spotykamy się na webinarach organizowanych

w celu omówienia kwartalnych danych

operacyjnych, konferencjach branżowych,

spotkaniach ad-hoc, a także jesteśmy w kontakcie

mailowym oraz jesteśmy dostępni dla inwestorów na czacie na naszej stronie internetowej. Nasze doświadczenie

pokazuje, że komunikacja tekstowa jest zdecydowanie najbardziej efektywna i jest kanałem zdecydowanie

preferowanym przez “naszych” inwestorów i analityków. Pandemia przełożyła się na wzrost popularności

wideokonferencji, która utrzymuje się w kolejnych latach, a przestarzała i nieefektywna komunikacja telefoniczna

odchodzi w zapomnienie.

Ważnym dla nas wyzwaniem jest zapewnienie zasady równego dostępu do informacji dla różnych grup

interesariuszy. Chcemy, żeby inwestor indywidualny otrzymał odpowiedzi na swoje pytania równie szybko

co reprezentant instytucji finansowej, a także żeby było one równie wyczerpujące. Dążymy też do tego, żeby

inwestor zagraniczny otrzymywał ten sam zasób informacji na nasz temat, co jego polski odpowiednik. Od lipca

2022 roku organizujemy co kwartał webinary (w języku polskim i angielskim) na których omawiamy wyniki, dane

operacyjne i najważniejsze wydarzenia - są one powszechnie dostępne dla wszystkich zainteresowanych bez

względu na to czy reprezentują instytucje finansowe, albo redakcje, czy nie. Na naszej stronie internetowej

udostępniamy nagrania lub zapisy tych spotkań.

Tylko za pośrednictwem rozwiązań LiveChat/Text na stronie internetowej w roku finansowym odbyliśmy 699

czatów z inwestorami o łącznej długości 5 dni i 21 godzin osiągając customer satisfaction rate (wskaźnik

zadowolenia) na poziomie 92,5%.

Partnerzy biznesowi

Z naszymi partnerami biznesowymi regularnie się kontaktujemy, a nasze relacje biznesowe są prowadzone w oparciu

o umowy, których warunki wzajemnie szanujemy. Współpraca z partnerami biznesowymi umożliwia nam

zapewnienie naszych usług w najlepszy możliwy sposób oraz rozwój komplementarnych produktów w ramach

naszego środowiska i otwartego API. Wśród partnerów biznesowych mamy m.in.:

● dostawcy usług, z którymi okresowo potwierdzamy warunki handlowe,

● podmioty uczestniczące w Programie Partnerskim i Programie Resellerskim, dzięki którym dystrybuujemy

nasze produkty do szerszego grona klientów. Jesteśmy z nimi w bieżącym kontakcie, a dodatkowo

partnerzy partycypują w przychodach;

● podmioty trzecie, zewnętrzni deweloperzy, którzy tworzą integrację z naszymi produktami i są potem

dostępne w naszym “marketplace”. Z podmiotami trzecimi jesteśmy w aktywnej, bieżącej komunikacji,

a także intensywnie współpracujemy w technicznych kwestiach.

Media

Współpraca z mediami służy nam do dystrybuowania istotnych z perspektywy strategii biznesowej informacji.

Na bieżąco odpowiadamy na pytania, dystrybuujemy informacje prasowe dotyczące wyników finansowych

i ważnych dla nas wydarzeń. Prowadzimy także aktywną komunikację w mediach społecznościowych. Co do zasady

nie angażujemy się jednak w dyskusje na forach internetowych.

Zespół

Wykwalifikowany zespół Text jest kluczowym elementem tworzenia produktów, które łamią bariery w komunikacji.

Prowadzimy regularne badania satysfakcji zespołu, na podstawie których planowane są działania w kolejnych

okresach.

Instytucje rządowe i administracyjne

Utrzymanie relacji z instytucjami administracji państwowej i instytucjami rządowymi, w tym biurami patentowymi

jest kluczowe dla prowadzenia poprawnej i efektywnej działalności biznesowej Grupy, a także zabezpieczenia

wartości intelektualnych. Konsultujemy się z powyższymi organizacjami w zakresie zgodności z prawem

i regulacjami. Częstość kontaktu wynika z realizacji zobowiązań wynikających z przepisów prawa bądź w przypadku

konkretnych potrzeb.

Organizacje pozarządowe “NGOs”

Spółka wspiera proaktywne organizacje pozarządowe. Oferujemy produkty Grupy bezpłatnie organizacjom

pozarządowym dzięki czemu zyskujemy użytkowników jak i ambasadorów naszych produktów. Bierzemy również

udział w wybranych akcjach charytatywnych i sponsoringowych, w miarę naszych możliwości.

Wszystkie powyższe grupy interesariuszy zostały wskazane przez Spółkę̨ ze względu na istotność tych grup

w procesie realizowania strategii Grupy Text oraz częstotliwość́ prowadzonych relacji z poszczególnymi grupami.

3.4. Nasze wartości

Od maja 2021 roku w ramach Grupy Text funkcjonuje Kodeks Postępowania w Biznesie, który określa standardy

postępowania w prowadzeniu biznesu z Text Inc. i zakłada kierowanie się dobrą wiarą, uczciwością, przejrzystością

i spójnością. Wartości sformułowane w powyższym Kodeksie podkreślają przejrzystość i komunikację bez barier

i uprzedzeń, którymi się na co dzień kierujemy oraz prowadzenie transakcji biznesowych z równym dostępem dla

wszystkich naszych Klientów i użytkowników, w tym osoby z niepełnosprawnościami, takimi jak wzrokowe,

słuchowe, poznawcze i upośledzenia ruchowe. Wierzymy, że nasi partnerzy biznesowi podzielają te same wartości

co my.

Jako Spółka jesteśmy apolityczni.

3.5. Historia Grupy Text

Spółka Text została założona (jako LiveChat Software sp. z o.o.) w 2002 roku we Wrocławiu. Stworzony przez nią

produkt był skuteczną odpowiedzią na pytania: “jak mogę rozmawiać na żywo z klientami, którzy odwiedzają moją

stronę internetową”, oraz “jak mogę poprawić monetyzację mojego biznesu online”.

W 2010 roku Spółka zaczęła oferować LiveChat w modelu SaaS. Dzięki temu weszła na rynek globalny, a obecnie

Polska odpowiada za zaledwie 1-2% jej przychodów. Od tego czasu, Spółka regularnie notuje zyski i bardzo wysokie

marże operacyjne. Od 2012 roku wypłaca też regularnie dywidendy.

W 2014 roku akcje Spółki (jako LiveChat Software S.A.) zadebiutowała na Giełdzie Papierów Wartościowych

w Warszawie.

W międzyczasie Spółka zwiększała portfolio swoich produktów. W sierpniu 2017 roku wprowadziła na rynek

ChatBot. W 2019 roku zadebiutował HelpDesk. W listopadzie 2022 roku - OpenWidget. W efekcie produkty Text

stanowiły już bardzo zaawansowany ekosystem uzupełniony przez liczne integracje i rozszerzenia.

We wrześniu 2023 roku Spółka zmieniła nazwę z LiveChat Software S.A. na Text S.A., co odzwierciedla jej ewolucję

produktową. W 2025 Spółka przedstawiła pierwszą iterację produktu Text (wtedy pod roboczą nazwą Text App),

a w maju 2026 rozpoczęła się kampania informacyjna związana z tym produktem połączona z ujawnieniem jego

oficjalnej nazwy i identyfikacji wizualnej.

4. Podsumowanie operacyjne

4.1. Komentarz Zarządu do wyników

W 2025/26 roku finansowym, zakończonym 31 marca 2026 roku, nasze skonsolidowane przychody spadły o 7,1%

rok do roku do 329,1 mln zł, a w samym IV kw. wyniosły 79,9 mln zł. Nasza Grupa prawie całość przychodów

generuje w dolarze amerykańskim (USD), dlatego istotny wpływ na raportowane wyniki ma kurs PLN/USD.

Uważamy, że lepszy obraz rozwoju naszego biznesu dają wyniki (zarówno przychody, jak i MRR - miesięczne

powtarzalne przychody) wyrażone w dolarach. Z tego powodu bezpośrednio po zakończeniu kwartału publikujemy

wstępne, szacunkowe dane w takim właśnie ujęciu.

Przychody za pełen rok finansowy 2025/26 w dolarze amerykańskim wyniosły 88,2 mln, wobec 88,6 mln rok

wcześniej, co oznacza spadek o 0,5%. Średni kurs USD/PLN po którym przeliczyliśmy przychody w trakcie okresu

był o 8,0% niższy niż w analogicznym okresie poprzedniego roku.

Wartość MRR (Monthly Recurring Revenue) na koniec marca 2026 r. wyniosła 6,93 mln USD. Oznacza to spadek

o 2,7% w stosunku do stanu sprzed roku i spadek o 0,7% w stosunku do stanu na 31 grudnia 2025 r. Na potrzeby

MRR, roczne lub inne płatności są równo rozłożone na poszczególne miesiące. Podana wartość MRR uwzględnia

stałe opłaty abonamentowe, natomiast nie obejmuje opłat opartych na modelu pay per usage, np. za dodatkowe

interakcje ChatBot, API as a Service czy inne. Wartość ARR (Annual Recurring Revenue) wyniosła 83,12 mln USD.

W przyszłości do MRR będziemy zaliczać też płatności za pakiety interakcji lub pakiety związane ze zużyciem (usage)

opłacone “z góry” na początku okresu płatności. Taka zmiana nie miałaby wpływu na obecny poziom MRR.

W związku z tym, analizując sytuację biznesową, warto wziąć pod uwagę “płatności otrzymane”, które również

wstępnie raportujemy za dany kwartał w walucie ich uzyskania (czyli USD). W okresie pełnego roku finansowego

2025/26 wyniosły one 87,9 mln USD, co oznacza spadek o 0,7% rok do roku. Szacowana wartość otrzymanych

płatności w IV kw. 2025/2026 wyniosła 22,56 mln USD, co oznacza odpowiednio wzrost o 0,4% w skali roku

i wzrost o 3,1% w stosunku do poprzednich trzech miesięcy. Jest to najwyższa kwartalna wartość zanotowana

w roku finansowym i najwyższa od II kwartału 2024/25 roku finansowego. Zmiany pomiędzy okresami mogą

wynikać również z różnego udziału płatności rocznych i miesięcznych w poszczególnych miesiącach.

Marże, przepływy finansowe i polityka dywidendowa

Skonsolidowany zysk netto za rok finansowy 2025/26 wyniósł 116,6 mln zł i był o 29,1% niższy od wyniku

uzyskanego przed rokiem. Skonsolidowany zysk netto za IV kw. 2025/26 wyniósł 28,6 mln zł i był o 22,5% niższy

od wyniku uzyskanego przed rokiem.

W ostatnich kwartałach zanotowaliśmy wzrost kosztów, który wynikał z różnych czynników. Jednym z nich

są koszty związane z wykorzystywaną infrastrukturą cloud. W lipcu 2025 r. ostatecznie zakończyliśmy proces

migracji na nową infrastrukturę, dzięki czemu poprawiliśmy znacząco jakość świadczonych usług i uzyskaliśmy nowe

możliwości w obszarze tworzenia oferty, szczególnie dla klientów klasy enterprise. W okresie migracji, która trwała

ponad rok, duża część kosztów związanych z tym obszarem była dublowana. Pomimo to zakończenie tego procesu

nie przełożyło się na obniżenie kosztów. Jest to związane zarówno z podwyżkami w tym obszarze (bez względu na

dostawcę), jak i naszymi decyzjami, żeby rozszerzyć zakres zakupionych usług i funkcjonalności, co ma przełożyć się

na możliwości rozwoju naszej oferty w przyszłości i bezproblemowego uzyskania istotnych certyfikacji.

W tym samym okresie zwiększyliśmy liczbę współpracowników, co ma pomóc nam odpowiedzieć na wyzwania

i szanse rynkowe. Rosły również koszty związane z obsługą w takich obszarach jak: konsulting (np. prace nad

certyfikacją SOC 2), obsługa prawna czy public relations. W IV kwartale poziom kosztów spadł w stosunku do

poprzednich okresów, co jest wynikiem optymalizacji w zakresie wykorzystania infrastruktury cloud.

Nasz model biznesowy umożliwia jednak nadal osiąganie wysokich rentowności operacyjnych. W całym roku

finansowym 2025/26 marża brutto na sprzedaży wyniosła 67,6%, mara operacyjna 38,6%, a mara zysku netto

35,4%. Odczuwamy dodatkową presję na rentowności, która wiąże się z m.in. z konsekwentnym umocnieniem się

złotego wobec dolara amerykańskiego w ostatnich kwartałach. Powrót na ścieżkę wzrostu i realizacja naszej Wizji

wymaga pracy nad efektywnością zespołu i utrzymania w nim kluczowych osób, dlatego jesteśmy zdeterminowani,

żeby to osiągnąć. Bardziej intensywne wykorzystanie technologii AI może wpłynąć na dodatkowy wzrost kosztów,

równocześnie automatyzacja pracy w naszej organizacji powinna wpłynąć pozytywnie na jej efektywność.

Pomimo wszystkich wyzwań opisanych powyżej zamierzamy utrzymać nasz model biznesowy i wysokie poziomy

rentowności z nim związane. Koszty nieodłącznie związane z wykorzystaniem technologii AI powinny wywrzeć

większą presję na część naszej konkurencji oferującej swoje produkty w modelu free lub freemium. Trzeba jednak

podkreślić, że wraz ze zwiększeniem wykorzystania rozwiązań AI przez naszych klientów ta kategoria kosztów może

wzrosnąć bardzo znacząco i w obecnym momencie nadal trudno ustalić w jakim stopniu te koszty będą obciążać

klientów, a w jakim pozostaną po stronie Text.

Przedstawione wyżej rentowności sprawiają, że efektywnie generujemy środki pieniężne. Przepływy pieniężne

z działalności operacyjnej Grupy wyniosły w raportowanym okresie 161,6 mln zł, a na koniec tego okresu

dysponowaliśmy środkami pieniężnymi w wysokości 62,8 mln zł.

Kontynuujemy naszą politykę dywidendową, która zakłada przeznaczanie dla akcjonariuszy najwyższej możliwej,

z punktu widzenia przepisów prawa, części zysku, chyba że pojawią się okazje inwestycyjne, które zapewniłyby

Spółce i akcjonariuszom wyższą stopę zwrotu niż wypłata dywidendy.

Kluczowe metryki biznesowe Spółki

MRR

MRR czyli miesięczne powtarzalne przychody stanowią zdecydowaną większość naszej sprzedaży i decydują

o stabilności naszego biznesu opartego o model abonamentowy. Poza nimi osiągamy dodatkowe przychody

związane z płatnościami pay per usage (np. dodatkowe interakcje ChatBot, lub monetyzacja API), które nie są

wliczane w MRR. Wartość miesięcznych powtarzalnych przychodów Grupy na koniec marca 2026 r. wyniosła

6,93 mln USD co oznacza spadek o 2,7% w stosunku do stanu sprzed roku i spadek o 0,7% w stosunku do stanu

na 31 grudnia 2025 r. Na wykresie prezentujemy MRR według stanu na koniec ostatniego miesiąca poszczególnych

kwartałów.

MRR (wszystkie produkty)

Podział MRR z uwagi na liczb posiadanych produktów (%)

Klienci korzystający z więcej niż jednego produktu odpowiadają za 38,8% MRR na koniec marca 2026 r., co stanowi

wzrost o 7 punktów procentowych w ciągu roku. Analogicznie znacząco wzrósł udział klientów, których miesięczna

wartość przychodów wynosi powyżej 500 USD. Tacy klienci odpowiadają już za ponad 50% MRR na koniec marca

2026 r. Pokazuje to potencjał w zakresie rozszerzenia usług dla istniejących klientów i kierowania się z ofertą

produktową do większych klientów.

Podział MRR klientów wedle wielkości ich MRR (mln USD)

Klienci i churn

Naszymi klientami są firmy działające w praktycznie wszystkich branżach gospodarki, uczelnie oraz instytucje

z około 150 krajów świata. To zróżnicowanie przekłada się na naszą odporność na ewentualne kryzysy koniunktury

dotykające wybrane sektory gospodarki lub państwa. Najważniejsze geograficznie rynki, zarówno pod względem

liczby klientów jak i generowanych przychodów to kraje anglojęzyczne: USA, Wielka Brytania, Australia i Kanada,

a także Indonezja. Udział Polski w przychodach to zaledwie ok. 1,5% w raportowanym okresie. Nasza strategia

zakłada jeszcze mocniejszą koncentrację na rynku amerykańskim, gdzie widzimy najbardziej trwałą wartość

i najlepsze wskaźniki dotyczące takich obszarów jak lojalność klienta, czy konwersja. Jesteśmy też przekonani, że

rynek ten nadal oferuje ogromny potencjał do dalszego wzrostu. Będzie on wynikał zarówno z faktu powstawania

nowych firm, kontynuacji konwersji klientów z rozwiązań głosowych na tekstowe, a przede wszystkim trendu

automatyzacji w obszarze customer support.

“Customer churn”, czyli wskaźnik odejść klientów, w raportowanym okresie utrzymywał się na poziomie ok. 4 proc.

(w ujęciu miesięcznym) dla produktu LiveChat. Z biznesowego punktu widzenia bardziej istotny jest “net MRR

churn”, czyli podobny wskaźnik dla powtarzalnych przychodów uwzględniający również upselling, który utrzymuje

się na znacząco niższych poziomach niż “customer churn”.

Podział przychodów według produktów

Udział produktu LiveChat w przychodach Grupy w całym roku finansowym 2025/26 to 83,7%. Produkt ChatBot

z kolei wygenerował 8,7% przychodów a HelpDesk wraz z KnowledgeBase 7,5% przychodów.

Podział przychodów ze wzgldu na produkty

Podział geograficzny przychodów

Największym rynkiem geograficznym Spółki jest Ameryka Północna (zwłaszcza USA i Kanada), a także łącznie inne

kraje angielskojęzyczne (Wielka Brytania i Australia). Na powyższym wykresie pokazano podział przychodów w roku

finansowym 2025/26 w dolarze amerykańskim. W takim ujęciu na Polskę przypada ok. 1,5% przychodów, co daje

jej 12. pozycję pod względem udziału w przychodach.

Trendy po zakończeniu IV kwartału

Czynnikiem, który w bieżącym kwartale (kwiecień - czerwiec 2026 r.) ma największy wpływ na wskaźniki operacyjne

Spółki, było zakończenie tzw. grandfatheringu cenowego (ochrona ceny) dla klientów produktu LiveChat. Aktualne

ceny LiveChat dla nowych klientów tego produktu wprowadzono we wrześniu 2025 roku. W marcu 2026 r. Spółka

rozpoczęła informowanie klientów pozostających na starszych cennikach o planowanej zmianie cen. Skala zmian

różniła się w zależności od planu abonamentowego, przy czym dotyczyła tylko planów “Team” i “Business”.

W trakcie bieżącego kwartału przeniesiono na nowe cenniki klientów pozostających na planach miesięcznych.

Klienci wybierający plany roczne są przenoszeni w momencie zakończenia okresu, za który zapłacili.

Spółka przedstawi dane nt. wskaźników operacyjnych, w tym wysokości przychodów powtarzalnych na koniec

miesiąca oraz płatności otrzymanych w trakcie okresu, po zakończeniu kwartału.

4.2. Najważniejsze wydarzenia

W czerwcu 2025 Spółka udostępniła swój produkt klasy suite o roboczej nazwie Text App (obecnie Text) pierwszej

grupie swoich klientów. W czerwcu zakończono też migrację klientów, a w lipcu całkowitą migrację infrastruktury

Spółki na chmurę firmy Google, co ma kluczowe znaczenie dla możliwości Text w kontekście poprawy jakości

i oferowania klientom (zwłaszcza klasy enterprise) nowych rozwiązań.

Rozwiązanie Text oraz jego cennik udostępniono na stronie text.com w sierpniu, umożliwiając tym samym również

potencjalnym nowym klientom zakładanie triali, testowanie i zakup rozwiązania.

W grudniu 2025 roku Spółka uzyskała atestację SOC 2, typ 1, a już po zakończeniu roku finansowego, w maju 2026

roku - SOC 2, typu 2. Niezależna firma audytorska Sensiba, w wyniku badania, potwierdziła bezpieczeństwo,

dostępność i poufność zapewniane przez procedury i ich wykonywanie w Spółce. Atestacja może być istotnym

wsparciem w pozyskiwaniu klientów klasy enterprise, zwłaszcza na rynku amerykańskim.

W dniu 1 lipca 2025 r., po otrzymaniu zgody od Rady Nadzorczej Spółki, Zarząd podjął uchwałę o wypłacie zaliczki

na poczet przewidywanej dywidendy za rok obrotowy 2024/25, przy uwzględnieniu poniższych parametrów

ustalenia i wypłaty zaliczki na poczet dywidendy:

● kwota zaliczki na poczet przewidywanej dywidendy: 38.882.500 zł, która to kwota łącznie z kwotą zaliczki

na poczet dywidendy wypłaconej przez Spółkę w styczniu 2025 roku stanowi nie więcej niż połowę zysku

netto Spółki wykazanego w sprawozdaniu finansowym sporządzonym na dzień 31 marca 2025 roku

i zbadanym przez biegłego rewidenta,

● zaliczką zostało objętych 25.750.000 akcji Spółki,

● kwota zaliczki, przypadająca na 1 akcję Spółki, wyniosła: 1,51 zł

Zaliczka została wypłacona akcjonariuszom na ich rachunki maklerskie 30 lipca 2025 r.

Na Zwyczajnym Walnym Zgromadzeniu, w dniu 6 sierpnia 2025 roku, Akcjonariusze zdecydowali o podziale zysku

zgodnym z rekomendacją Zarządu i opinią Rady Nadzorczej. Zgodnie z tą decyzją jednostkowy zysk Spółki, który

wyniósł 163 704 034,57 PLN w roku finansowym 2024/2025 został podzielony tak, że:

● na zasilenie kapitału zapasowego Spółki przeznaczono kwotę 7 659 034,57 PLN

na wypłatę dywidendy dla akcjonariuszy przeznaczono kwotę 156 045 000,00 PLN; co oznacza, że wartość

dywidendy na jedną akcję wyniosła 6,06 PLN

● przy uwzględnieniu zaliczek na poczet dywidendy za rok obrotowy 2024/2025, to jest zaliczki w kwocie

42 745 500 zł, wypłaconej przez Spółkę na podstawie uchwały Zarządu z dnia 29 listopada 2024 roku oraz

zaliczki w kwocie 38 882 500 zł, wypłaconej akcjonariuszom 30 lipca 2025 roku na podstawie uchwały

Zarządu z dnia 1 lipca 2025 r., pozostająca do wypłaty dywidenda za rok obrotowy 2024/2025 została

wypłacona akcjonariuszom w kwocie 74 417 500 zł, to jest w kwocie 2,89 PLN na jedną akcję.

● dywidendą objętych zostało 25.750.000 akcji Spółki.

Dzień dywidendy ustalono na 18 września, a dzień wypłaty dywiedendy akcjonariuszom na 25 września. Finalna

transza dywidendy została wypłacona zgodnie z tymi parametrami.

W dniu 1 grudnia 2025 r., po uzyskaniu zgody Rady Nadzorczej, Zarząd Spółki podjął decyzję o wypłacie dywidendy

zaliczkowej z przewidywanego zysku za rok obrotowy 2025/26. Na wypłatę zaliczki przeznaczono kwotę 29,612

mln zł, czyli 1,15 zł na jedną akcję. Wypłata zaliczki na rachunki maklerskie akcjonariuszy nastąpiła w dniu 16 lutego

2026 r.

Wypłacona dywidenda na akcj (PLN)

W styczniu 2026 roku Spółka uzyskała status partnera biznesowego firmy Meta (Meta Business Partner). Status ten

zapewnia Text obecność w oficjalnym katalogu partnerów Meta oraz dostęp do ścieżek certyfikacyjnych.

Dodatkową korzyścią jest dostęp do dedykowanego wsparcia partnerskiego, priorytetowy dostęp do funkcji beta

i roadmapy API, co przyspieszy rozwój produktu i wdrażanie nowych rozwiązań (w tym AI).

W lutym 2026 roku produkty Spółki zostały wprowadzone do marketplace Microsoft.

W kwietniu 2026 roku Text rozpoczął współpracę partnerską z firmą Golden Whale. Firma ta to wiodący dostawca

rozwiązań optymalizacji i analizy decyzyjnej opartych na uczeniu maszynowym dla branży iGaming. Współpraca

łączy stale uczące się modele decyzyjne Golden Whale z wielokanałową infrastrukturą komunikacyjną Text,

umożliwiając operatorom przejście od statycznych, opartych na kampaniach wiadomości do dynamicznych,

sterowanych przez agentów interakcji, które są bardziej responsywne i spersonalizowane. Golden Whale korzysta

z platformy Full Model Control, która analizuje dane behawioralne graczy w czasie rzeczywistym, umożliwiając

bardziej precyzyjne podejmowanie decyzji dotyczących zaangażowania i zachęt. Dzięki integracji z Text decyzje te

można teraz przełożyć bezpośrednio na rozmowy agentów, oparte na sztucznej inteligencji, które są koordynowane

i dostarczane za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak czat na żywo, aplikacje do przesyłania wiadomości,

e-mail i SMS.

W kwartale rozpoczętym w kwietniu 2026 roku, Spółka zakończyła “grandfathering” (ochrona ceny) dla klientów

LiveChat. Była to konsekwencja decyzji o podniesieniu cen tego produktu w planach “Team” i “Business”. Nowy

cennik obowiązuje od września 2025 r. Efektywnie od kwietnia 2026 r., Spółka rozpoczęła przenoszenie na nowe

ceny klientów, którzy korzystali z poprzedniego cennika. W I kwartale 2026/27 na nowy cennik zostali przeniesieni

klienci korzystający z płatności miesięcznych, podczas gdy klienci, którzy wybrali płatności roczne są migrowani

w momencie upłynięcia okresu ich dotychczasowego abonamentu.

W maju 2026 roku Spółka rozpoczęła kampanię marketingowo-informacyjną związaną z produktem Text i nową

identyfikacją wizualną.

W czerwcu 2026 roku USPTO (United States Patent and Trademark Office) przyznał Spółce patent na „System

i metodę konfiguracji widżetu komunikacyjnego bezpośrednio na stronie internetowej”.

Wynalazek umożliwia klientom dostosowywanie i podgląd widżetów komunikacyjnych bezpośrednio na swoich

stronach internetowych, oferując podgląd zmian w czasie rzeczywistym, zaawansowane opcje stylizacji (motywy,

kolory, pozycjonowanie, tryb jasny/ciemny) oraz natychmiastową informację zwrotną dzięki wykorzystaniu pamięci

po stronie przeglądarki.

W praktyce przekłada się to na mniej przełączania się między narzędziami, szybszą konfigurację i bardziej płynny

sposób tworzenia widżetów idealnie dopasowanych do identyfikacji wizualnej marki klienta.

W czerwcu 2026 roku Spółka sfinalizowała zakup domeny livechat.ai.

POZYSKIWANIE KLIENTÓW

W roku finansowym nowe umowy obejmowały m.in.:

● wzrost wartości kontraktu do poziomu siedmiocyfrowego z amerykańską firmą zajmującą się sprzedażą

detaliczną online,

● rozszerzenie kontraktu dla firmy dostarczającej usługi pocztowe na Wyspach Brytyjskich,

● ekspansja dwuletniego kontraktu dla azjatyckiej firmy zajmującej się automatyką przemysłową,

● znaczące wzrosty wśród klientów będących wiodącymi markami w branży iGaming,

● zawarcie umowy z amerykańską korporacją z branży turystycznej,

● zawarcie umowy z japońską korporacją działającą w obszarze technologii optycznych i cyfrowych na usługi

automatyzacji przy użyciu AI (ChatBot),

● zawarcie umowy z wiodącą firmą świadczącą usługi dentystyczne z Teksasu,

● podpisanie rocznej globalnej umowy z międzynarodową firmą świadczącą usługi biur wirtualnych,

● umowa ze spółką z branży spożywczej ze Skandynawii,

● znacząca dosprzedaż do firmy specjalizującej się w sprzedaży spersonalizowanej odzieży,

● umowa z globalną firmą specjalizującą się w social marketingu z siedzibą w Hongkongu,

● dosprzedaż do wiodącej firmy z branży bezpieczeństwa online,

● umowy z prestiżowymi uczelniami wyższymi z USA, Nowej Zelandii i Singapuru.

Przedłużenia kontraktów z:

● wiodącą firmą telekomunikacyjną ze Skandynawii,

● międzynarodową korporacją z siedzibą w Kyoto specjalizującą się w automatyce przemysłowej,

● firmą z branży przetwórstwa i dystrybucji metali przemysłowych z Chicago,

● kanadyjską firmą technologiczną świadczącą m.in. usługi wspierające logistykę w modelu cloud,

● międzynarodową firmą produkującą dobra konsumpcyjne, właściciela należących do najbardziej

rozpoznawalnych na świecie marek,

● czołową brytyjską firmą z branży digital marketing,

● amerykańską firmą ubezpieczeniową działającą w sektorze małych i średnich firm.

● przedłużenia kluczowych kontraktów z partnerami z branż takich jak biotechnologia, iGaming oraz Forex,

które były możliwe dzięki pozyskaniu atestacji SOC 2.

5. Opis działalności Grupy Kapitałowej Text

5.1. Strategia rozwoju

Naszym celem jest przekształcenie zespołów obsługi klienta w centra generowania przychodów (Service on

Offense). W pełni umożliwia nam to nasze nowe rozwiązanie - Text, które wykorzystuje naszą wiedzę

i doświadczenie łącząc je z nowymi możliwościami technologicznymi. Text jest w stanie m.in. monitorować na żywo

ruch na stronie internetowej klienta, rozpoznawać intencje odwiedzających je goście, rozpoznawać powracających

gości, umożliwiać aktywny kontakt, obserwować kolejne etapy prowadzące do ostatecznego celu jakim jest

monetyzacja lub pozyskanie tzw. qualified leadu.

O ile 2025/26 rok finansowy był okresem, w którym byliśmy skoncentrowani na zbudowaniu nowego rozwiązania

i weryfikacji jego założeń u pierwszych klientów, a także na budowie ekosystemu infrastrukturalnego niezbędnego

do jego prawidłowego funkcjonowania, to bieżący rok finansowy ma być okresem egzekucji nowej strategii GTM

(Go-To-Market), przede wszystkim budowy świadomości marki Text, jej rozpoznawalności i przedstawienia

potencjalnym klientom możliwości oferowanych przez nasz ekosystem. Liczymy się z tym, że może to być

długotrwały proces, wymagający nakładów marketingowych, którego efekty będziemy obserwować stopniowo.

Oczywiście rozwój technologiczny produktu Text będzie kontynuowany. Nie oznacza to porzucenia produktów

takich jak LiveChat, czy HelpDesk, które nadal uzyskują znaczące liczby nowych klientów, odpowiadając na ich

bieżące potrzeby.

Produkty i usługi

Produkty i usługi, które dostarczamy, mają spełniać wszystkie potrzeby komunikacyjne naszego klienta,

ze szczególnym uwzględnieniem wsparcia monetyzacji i generowania sprzedaży online. W obecnym otoczeniu

to nie marka, ale klient dyktuje warunki komunikacji. Nasze produkty mają mu umożliwić nie tylko możliwość

kontaktu z firmą w czasie i miejscu, który wybierze za pośrednictwem dowolnego kanału komunikacji.

Strategia rozwoju Grupy Text zakłada stałe i zrównoważone nakłady na dalszy rozwój oferty produktowej,

w szczególności związane ze stworzeniem i rozwojem produktu klasy suite, łączącego funcjonalności produktów

z obecnego portfolio Spółki i dodającego do niego nowe. W połączeniu ze zmianami w wykorzystywanej

infrastrukturze cloud, nowymi certyfikacjami (SOC 2) ma to pomóc wykorzystać szansę rynkową polegającą

na możliwości pozyskiwania większych (pod względem generowanego MRR) klientów.

Spółka wykorzystuje swoje ponad 20-letnie doświadczenie w wspieraniu biznesów w komunikacji z ich klientami,

z technologicznym know-how i wykorzystaniem najnowszych technologii, w tym AI. Celem jest tworzenie jak

największej wartości dla klienta, która polega na:

- udostępnieniu mu nowych kanałów komunikacji i obsługi komunikacji omnichannel

- poprawieniu jakości komunikacji i doświadczenia jego interesariuszy

- obniżeniu kosztów poprzez automatyzację

- budowę procesów biznesowych

- szersze wykorzystanie analityki i danych o klientach

W ten sposób Spółka realizuje swoją wizję przedstawioną na stronie internetowej. Zakłada ona wspieranie firm

poprzez poprawę ich obsługi klienta, lepszą analizę danych i automatyzację komunikacji.

Obecnie w skład portfolio produktowego Grupy wchodzą rozwiązania: Text, LiveChat, HelpDesk, ChatBot,

KnowledgeBase, OpenWidget.

Rynki docelowe

Naszymi klientami są spółki każdej wielkości reprezentujące wszystkie branże. Jedną z naszych istotnych przewag

konkurencyjnych jest bardzo efektywny, zautomatyzowany proces sprzedaży do małych i średnich firm.

Zamierzamy utrzymać tę przewagę, równocześnie koncentrując się na firmach średniej wielkości. Utrzymanie silnej

pozycji w segmencie małych spółek pomoże nam w generowaniu nowych leadów. Zwiększenie liczby klientów

korporacyjnych przełoży się na zwiększenie przewidywalności naszego biznesu i jego jeszcze większą stabilność.

Oceniamy, że mamy możliwości technologiczne i organizacyjne potrzebne do świadczenia usług dla tego segmentu

rynku. Pomimo to, potrzebne są dalsze prace nad dostosowaniem produktów, marketingu, a także większa

aktywność działu sprzedaży, by osiągnąć ten cel.

Naszym klientom oferujemy nie tylko

rozwiązania technologiczne, ale rwnie

naszą wiedz ekspercką zgromadzoną

dziki ponad 20-letniemu dowiadczeniu

wspierania komunikacji online.

Koncentrujemy się na rynku USA, który

jest dla nas największy pod względem

wartości sprzedaży, potencjału wzrostu

w przyszłości, ale również wyznacza

trendy dla całej branży.

Ekonomia skali

Nasze rozwiązania są wykorzystywane

przez tysiące firm i setki milionw

uytkownikw końcowych. Daje nam to dane i dowiadczenie, ktre wykorzystujemy do dalszego wzrostu - rozwoju

naszych obecnych produktw i projektowania nowych. Koncentrujemy si na realizacji projektw o najwikszym

potencjale.

Koncentracja na danych

Poszukując okazji do dalszego wzrostu będziemy opierać się na dostępnych danych i inwestować w ich analizę.

Rozszerzamy nasze kompetencje m.in. inwestując w rozbudowę działu analitycznego (Data Team).

Otwarta Infrastruktura i produkty

Nasze produkty mają być otwarte i łatwe do zintegrowania z innymi rozwiązaniami dostarczanymi przez

zewnętrznych dostawców. Nawet nasze API (Interfejs Programowania Aplikacji) stał się produktem samym w sobie.

5.2. Produkty Grupy Text

5.2.1. Text

Rozwiązanie Text w sposób ciągły monitoruje zachowania odwiedzających w czasie rzeczywistym, analizując m.in.

przeglądane strony, czas spędzony w serwisie, wzorce nawigacji oraz momenty zawahania użytkownika. Pozwala to

uzyskać bieżący obraz tego, kto znajduje się na stronie i jakie działania podejmuje. Jednocześnie system identyfikuje

sygnały intencji, takie jak zainteresowanie zakupem, zachowania porównawcze czy ryzyko opuszczenia procesu

zakupowego. Na tym etapie rozpoznawana jest potencjalna wartość użytkownika, co umożliwia podejmowanie

działań proaktywnych.

Na tym etapie wykorzystywane są funkcjonalności:

● Real-time Visitor Monitoring,

● Intent Detection,

● Customer Data Platform.

Po wykryciu intencji użytkownika system inicjuje interakcję we właściwym momencie. Działania AI lub konsultanta

są uruchamiane w oparciu o kontekst, a nie losowo czy wyłącznie po rozpoczęciu rozmowy przez użytkownika.

Pozwala to angażować użytkowników o najwyższym potencjale dokładnie wtedy, gdy prawdopodobieństwo

konwersji jest największe.

Na tym etapie wykorzystywane są funkcjonalności:

● Campaigns,

● AI Agents,

● Automation Rules / Custom Skills,

● Personalization,

● Real-time Visitor Monitoring.

Interakcja z użytkownikiem prowadzona jest w kierunku jasno określonego celu. Rozmowy nie mają charakteru

otwartego — opierają się na ustrukturyzowanych scenariuszach, które pomagają odpowiadać na kluczowe pytania,

ograniczać bariery zakupowe oraz kwalifikować intencję użytkownika. W efekcie rozmowa staje się ścieżką

prowadzącą do konkretnego rezultatu biznesowego.

Na tym etapie wykorzystywane są funkcjonalności:

● AI Agents,

● AI-assisted Inbox,

● Automation Rules / Custom AI Skills,

● Qualification Flows,

● Supervising,

● Multichannel Communication,

● Personalization.

Zamierzonym rezultatem tego procesu jest sprzedaż lub pozyskanie kwalifikowanego leada sprzedażowego.

Efekty działań prezentowane są w czasie rzeczywistym i obejmują m.in. wygenerowane przychody, pozyskane leady

oraz zrealizowane sukcesy sprzedażowe monitorowane w całym systemie.

Na tym etapie wykorzystywane są funkcjonalności:

● Sales Attribution,

● Profit / Wins Counter,

● Reports,

● Integrations,

● Intent-to-Revenue Flow Proof Metrics.

System umożliwia (lub w najbliższej przyszłości będzie umożliwiać) również monitorowanie kluczowych wskaźników

efektywności procesu, w tym:

● współczynnika konwersji odwiedzający → zaangażowany użytkownik,

● współczynnika konwersji zaangażowany użytkownik → aktywna rozmowa,

● współczynnika konwersji rozmowa → kwalifikowany lead,

● współczynnika konwersji rozmowa → zamknięta sprzedaż,

● całkowitego współczynnika konwersji w modelu end-to-end (od odwiedzającego do rezultatu

biznesowego).

W zakresie wskaźników wartości biznesowej monitorowane są:

● przychody wygenerowane przez zaangażowanych użytkowników,

● przychody wygenerowane z rozmów,

● średni przychód na użytkownika,

● średni przychód na rozmowę,

● współczynnik konwersji do kwalifikowanego leada.

System zapewnia również pełną widoczność wolumenów procesowych, obejmującą:

● całkowitą liczbę monitorowanych użytkowników,

● całkowitą liczbę zaangażowanych użytkowników,

● całkowitą liczbę użytkowników prowadzących rozmowy,

● całkowitą liczbę wygenerowanych kwalifikowanych leadów,

● całkowitą liczbę wygenerowanych zamkniętych sprzedaży.

●

5.2.2. LiveChat

LiveChat to zaawansowana platforma komunikacyjna, która umożliwia firmom prowadzenie rozmów z klientami

w czasie rzeczywistym poprzez czat na stronie internetowej. Oferuje szeroki wachlarz funkcji, takich jak integracja

z popularnymi narzędziami CRM, możliwość prowadzenia rozmów przez różne kanały komunikacji (np. e-mail, media

społecznościowe), a także w połączeniu z ChatBotem automatyzację obsługi klienta. Dzięki tym rozwiązaniom, firmy

mogą skutecznie zwiększać sprzedaż, poprawiać satysfakcję klientów oraz optymalizować procesy obsługi.

Spółka oferuje produkt w wersjach aplikacji mobilnej i desktopowej, możliwe jest także korzystanie z niego poprzez

przeglądarkę internetową. Sprawia to, że użytkownik produktu może obsługiwać rozmowy ze swoimi klientami

z niemal każdego miejsca i o każdej porze.

Przykłady użycia produktu są bardzo zróżnicowane. Rozwiązanie LiveChat może usprawniać procesy sprzedażowe

w branży e-commerce, służyć jako narzędzie wspierające rekrutacje w branży edukacyjnej i HR lub jako kanał

kontaktu w branżach wymagających spersonalizowanej komunikacji np. nieruchomości. Spółka przykłada dużo

uwagi, by implementacja produktu na stronie internetowej, dopasowanie go do potrzeb klienta, a następnie obsługa

były intuicyjne i proste, mimo zaawansowanych funkcjonalności, które produkt oferuje. Również proces

onboardingowy prowadzony jest w taki sposób, by już na samym początku wyjaśnić jak najwięcej możliwych

wątpliwości użytkownika. Dzięki temu, produkt może być wykorzystywany przez małe i średnie przedsiębiorstwa,

ale także przez duże korporacje.

Produkt oferuje wiele funkcjonalności, nie tylko ułatwiających prowadzenie rozmów z klientami, ale także

usprawniających zarządzanie tą komunikacją. Użytkownicy mogą korzystać z funkcji angażujących klientów

(np. automatycznie pojawiających się zaproszeń do rozmów), śledzenia zachowań odwiedzających stronę

internetową, a także z panelu analitycznego. Wszystkie dane gromadzone za pomocą aplikacji LiveChat

są atrakcyjnym źródłem wiedzy, wykorzystywanej w procesie sprzedaży, obsługi i wsparcia klienta.

Struktura produktu pozwala użytkownikom na zintegrowanie go z innymi narzędziami, co znacznie rozszerza

przypadki jego użycia. Do dyspozycji klientów są integracje: tzw. “one-click” (pozwalają one na włączenie integracji

z danym narzędziem niemal poprzez jedno kliknięcie) lub bardziej zaawansowane, wymagające użycia udostępnionej

przez Spółkę dokumentacji np. API (Application Programming Interface - Interfejs Programowania Aplikacji) oraz

wiedzy programistycznej. Jedną z ciekawszych integracji, jest możliwość uruchomienia w produkcie chatbotów. Daje

to firmom możliwość prowadzenia komunikacji z klientami zarówno poprzez prawdziwych agentów, jak

i mechanizmy oparte na sztucznej inteligencji.

Text jako platforma

Platforma Text to zaawansowany ekosystem narzędzi i API, który umożliwia programistom budowanie, rozszerzanie

i monetyzowanie aplikacji komunikacyjnych.

Platforma wokół naszych produktów, składa się ze ściśle powiązanych ze sobą części. Pierwsza z nich to Konsola

Deweloperska, na której udostępniane są przez Spółkę odpowiednie narzędzia (instrukcje, dokumentacja API,

przykłady kodów), dzięki nim możliwe jest tworzenie wtyczek, rozszerzeń opartych na sztucznej inteligencji.

Kolejna cz to Marketplace, czyli “miejsce” w którym wszystkie stworzone produkty są przechowywane

i udostępniane użytkownikom produktu LiveChat (w wersji płatnej i bezpłatnej).

Główne korzyści rozwoju produktu w modelu platformy to, że rozwiązania stają się bardziej elastyczne, przez

co możliwe jest niemal dowolne dostosowywanie ich funkcjonalności do wymagań użytkowników. Sprawia

to, że relacje użytkownika z produktem są mocniejsze, przez co trudniej jest mu zrezygnować z jego użycia.

Platforma pozwala także na odkrywania nieznanych dotąd przypadków użycia danego rozwiązania i dzielenie się

tymi doświadczeniami.