HelpDesk, rozwiązanie wspierające komunikację tekstową dla biznesu, ma już ponad tysiąc klientów. To już trzeci produkt z portfolio spółki LiveChat Software, który osiągnął ten poziom rozwoju. HelpDesk pomaga m.in. w zarządzaniu tzw. ticketami, czyli sprawami/zgłoszeniami klientów, pozwalając na znaczne skrócenie czasu obsługi spraw i poprawę ich satysfakcji
„Tysiąc płatnych klientów produktu SaaS to poziom, który oznacza, że rozwiązanie przetrwało pierwszy okres rozwoju i zostało zaakceptowane przez rynek. Przed nami teraz bardzo dużo pracy, żeby HelpDesk dawał swoim klientom i użytkownikom końcowym jeszcze więcej wartości”- powiedział Mariusz Ciepły, prezes LiveChat Software.
Z HelpDesk korzystają firmy z kilkudziesięciu krajów świata i bardzo różnych branż, w tym m.in.: STS Gaming Group, Tradera, RateGenius, AchieveCE, PureGear,4over4.com, czy BirdieBall.
„HelpDesk pomaga naszym partnerom skrócić czas obsługi klienta. Dlatego obecnie koncentrujemy się na automatyzacji, ale nie jest ona celem samym w sobie. Jest nim poprawa doświadczenia użytkownika końcowego, co przekłada się na budowanie relacji między firmami a ich klientami”- powiedział Rafał Kloc, szef produktu HelpDesk (Head of HelpDesk).
Przykładem udanego wdrożenia HelpDesk może być np. Brastel - japońska firma telekomunikacyjna, która skróciła dzięki temu rozwiązaniu średni czas rozwiązania sprawy klienta o 39 procent. W przypadku kanadyjskiego Valley Driving School było to aż 50 procent.
HelpDesk obsługuje komunikację e-mail, ale może być również zintegrowany z innymi kanałami komunikacji, w tym oczywiście z LiveChat. W przeciwieństwie do flagowego produktu LiveChat Software, HelpDesk dedykowany jest wyłącznie komunikacji asynchronicznej. Natomiast tzw. ticket to inaczej sprawa zgłoszona przez klienta - system ticketowy może rejestrować cały proces jego obsługi w firmie przez poszczególne osoby lub działy oraz wykonywane w związku z nim czynności.
LiveChat Software
LiveChat Software, który planuje zmianę nazwy na Text, działa na rynku usług “customer service” i jest jednym z liderów globalnego rynku rozwiązań typu live chat. Jego produkt LiveChat wspiera firmy w zakresie obsługi klienta, wsparcia sprzedaży online i generacji leadów. Dzięki niemu partnerzy LiveChat mogą pozostać w kontakcie ze swoimi klientami w każdym miejscu i czasie. Inne produkty Spółki to ChatBot, HelpDesk, KnowledgeBase i OpenWidget.
LiveChat Software od kwietnia 2014 r. jest też spółką notowaną na głównym rynku Giełdy Papierów Wartościowych w Warszawie.
Z rozwiązania LiveChat korzysta ponad 37 tysięcy firm z ok. 150 krajów, z produktu ChatBot ponad 2700 klientów z więcej niż 30 krajów a z produktu HelpDesk - ponad 1000 klientów.